UNE-EN 158000

ماذا يعني؟

La familia de normas UNE 158000 incluye las referidas a la calidad de servicio prestados en:

• UNE 158101: Centros Residenciales
• UNE 158201: Centros de Día/Noche
• UNE 158301: Ayuda a Domicilio
• UNE 158401: Teleasistencia

Estas normas contienen los requisitos que permiten la gestión de la calidad de los servicios atendiendo a la gestión de:

• Instalaciones
• Equipamiento
• Prestación del servicio
• Contratación de los servicios
• Información y comunicación de los usuarios
• Protocolos de atención higiénico-sanitaros y psicosocial
• Recursos humanos

A través de esta familia de normas se garantiza la satisfacción de los usuarios en situación de dependencia, pero también de sus familias, de la administración pública y el cumplimiento de los requisitos legales y de concierto cuando estos sean de aplicación.

La certificación evidencia una gestión más eficiente de los servicios, asegurando la calidad y niveles de cumplimiento mediante el uso y evaluación de los indicadores de gestión asociados a los de procesos en ellas definidos.