Certificació
Scroll bottom
A OCA Global som especialistes en solucions personalitzades, podem acompanyar-lo al llarg de tot el seu projecte oferint les millors garanties tècniques i reduint els riscos i la improductivitat a través d’una sèrie d’assajos, oferint una visió general de l’estat dels seus actius.
Amb la nostra tecnologia d’inspecció d’última generació i el nostre equip de professionals, que està qualificat i certificat per dur a terme inspeccions atenint-se a qualsevol especificació procedent de lleis, normes, estàndards o clients internacionals, estalviarà en costos de manteniment, millorarà la qualitat de la seva producció i garantirà procediments operatius fiables i segurs.
QUALITAT I PRODUCTE
Les nostres normes
Què és?
Participant de manera activa en l’organització dels esdeveniments, estarem presents des del moment de la concepció del projecte i la seva execució per a garantir la correcta implementació dels sistemes, protocols i plans d’actuació de seguretat biològica.
S’implantarà un Sistema de Gestió de Riscos Biològics per part de l’operador, de manera que es gestionin els riscos en cadascuna de les activitats de l’operador (deixant de banda el disseny de cada esdeveniment).
A qui va dirigit?
OCA Global lliura una certificació de caràcter continu a cada entitat/actor que intervingui a la cadena de valor dels esdeveniments. Inclou agències, productores, proveïdors tècnics, lloguer de mobiliari, empreses proveïdores de hands/hostesses/personal, espais, càterings, serveis de trànsfer, etc.
Beneficis
- Establir un pla de continuïtat del negoci dels esdeveniments, i plans de contingència en casos de crisi.
- Identificar els riscos biològics que poden afectar a treballadors, públic assistent i altres grups d’interès.
- Establir mesures preventives adequades per a la protecció dels treballadors i públic en general.
- Generar confiança entre tots els col·lectius, aspecte clau per a la recuperació i activació dels esdeveniments.
- Aportar una certificació reconeixible pel públic assistent i altres grups d’interès.
Què és?
OCA Global Biological Risk Control és un esquema de certificació dissenyat per OCA Global que descriu els requisits relacionats amb el Sistema de Gestió per l'Avaluació i Control del risc provocat per Agents Biològics Externs (entre d’altres, el nou CORONAVIRUS SARS-COV-2). Està basat en els requisits establerts per altres esquemes de gestió amb estructura d’alt nivell.
Aquesta certificació proporciona un model de sistema de gestió pel control dels riscos biològics en les activitats, productes o serveis prestats per qualsevol organització. És útil pels clients a l’hora d’identificar i avaluar els riscos potencials per agents biològics de qualsevol tipus i ajudar a complir els nous requisits legals decretats per la situació d’estats d’alarma presents i futurs.
A qui va dirigit?
OCA Global Biological Risk Control és aplicable a tot tipus de sectors i activitats, tant públiques com privades. Garanteix que les organitzacions certificades tenen un profund control dels riscos biològics, fet que augmentarà la confiança dels seus clients i altres grups d’interès, assegurant així la continuïtat del seu negoci.
Beneficios
- Establir un pla de continuïtat del negoci dels esdeveniments, i plans de contingència en casos de crisi.
- Identificar els riscos biològics que poden afectar a treballadors, públic assistent i altres grups d’interès.
- Establir mesures preventives adequades per a la protecció dels treballadors i públic en general.
- Generar confiança entre tots els col·lectius, aspecte clau per a la recuperació i activació dels esdeveniments.
- Aportar una certificació reconeixible pel públic assistent i altres grups d’interès.
Què és?
La ISO 9001 estableix els criteris per aconseguir un sistema de Gestió de la Qualitat. Aquesta norma és reconeguda internacionalment i és una de les més demandades a nivell mundial, ajudant a garantir que els clients reben serveis i productes de qualitat de forma constant.
El procés de certificació requereix d’un procés de verificació del compliment dels requisits estipulats a la ISO 9001 així com de la gestió dels processos que circumscriuen al producte amb la finalitat de garantir la confiança en aquest. A més, també es realitza una revisió del compliment de la legislació que és d’aplicabilitat en el sector i activitat de l’empresa.
La ISO 9001 defineix un sistema de Gestió de la Qualitat fonamentat en el compliment de diversos principis de Gestió de la Qualitat, basat al seu torn en el cicle de millora contínua Planificar-Fer-Comprovar-Actuar. Aquesta norma es centra en la detecció i determinació de processos de l’organització com a activitat decisiva per al seu funcionament eficaç.
A qui va dirigit?
La norma internacional ISO 9001 va dirigida a qualsevol empresa independentment de la seva grandària o ubicació.
És ideal per a aquelles empreses que desitgen anar més enllà del compliment legislatiu i persegueixen l’excel·lència empresarial.
El procés d’avaluació del compliment dels ítems exigits per la ISO 9001 serà necessàriament auditat per personal que reuneix totes les competències tècniques que la pròpia norma determina.
Beneficis
- Dota a l’organització d’un sistema de Gestió de la Qualitat basat en els estàndards normalitzats d’acceptació i reconeixement internacional. D’aquesta manera l’organització obté un valor afegit que generarà un avantatge competitiu per a clients i proveïdors.
- Augmenta la possibilitat d’establir determinades relacions comercials que exigeixin alts nivells de qualitat i eficàcia establint enllaços amb proveïdors certificats. Tot això repercutint de forma directa en la gestió de l’estalvi i reducció de despeses.
- La certificació de la norma ISO 9001 repercutirà en l’augment de la satisfacció final dels seus clients, millorant la imatge dels productes i el seu posicionament al mercat.
- Dota a l’organització d’un sistema d’autoavaluació enfocat a la millora contínua de la seva empresa, basat en sistemes pioners de Gestió de la Qualitat.
Marc legal
- ISO 9001 Sistema de Gestió de la Qualitat.
¿Què és?
La norma ISO 22301 inclou els requisits d'un sistema de gestió reconegut a nivell internacional que garanteix la identificació, administració i recuperació de les interrupcions en la prestació d'un servei.
Les organitzacions certificades poden recuperar-se ràpidament dels incidents sense comprometre la seva seguretat i supervivència a llarg termini. Com a eix per a aquesta administració es troba un pla de Recuperació de negoci basat en la gestió de riscos.
¿A qui va dirigit?
La norma ISO 22301 és adequada per a qualsevol organització, gran o petita, de qualsevol sector o part del món, i és particularment interessant per a aquelles exposades a retrassos o interrupcions en els serveis propis o dels proveïdors.
En definitiva, és necessària per a aquelles organitzacions que no poden permetre's temps de resposta llargs davant situacions imprevistes.
Beneficis
Disposar d'un certificat de la norma ISO 22301 demostra que l'organització:
- Disposa d'una visió generalista i alhora integrada del risc d'interrupció
- Coneix i modula les conseqüències que aquestes interrupcions tenen en proveïdors i parts interessades
- Proporciona un avantatge competitiu al demostrar als clients, partners i a la societat en general que l'organització posa tots els mitjans coneguts per evitar que es comprometi la cadena de subministrament en la que participa
Marc legal
- ISO 22301 Sistema de Gestió de la Qualitat.
Què és?
L'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola (ICTE), format per les associacions turístiques més importants d’Espanya, ha desenvolupat un sistema de qualitat per a les empreses turístiques espanyoles (SCTE).
Aquest sistema pretén oferir una eina que permet millorar qualitativament les empreses turístiques, com per exemple hotels, restaurants, camps de golf, etc. Al superar els requisits establerts pel SCTE, s’otorga la Q de Qualitat Turística, element que permet donar a conèixer als clients el compromís amb la qualitat per part de l’empresa.
L'ICTE disposa d’una sèrie de normes específiques per a cada sector, amb la finalitat de que qualsevol establiment turístic que vulgui demostrar als seus clients la seva aposta per la millora contínua i per la qualitat com a eina de gestió pugui disposar d’una certificació que ho avali.
A qui va dirigit?
Les normes sectorials del ICTE s’orienten a tot tipus d’empreses turístiques. Actualment els sectors normalitzat són els següents:
- Transport turístic per carretera
- Platges
- Palaus de congressos
- Oci nocturn
- Hotels i apartaments turístics
- Estacions d’esquí i muntanya
- Empreses de temps compartit
- Camps de golf
- Balnearis
- Agències de viatges
- Allotjaments rurals
- Càmpings
- Convention bureau
- Espais naturals protegits
- Guies de turisme i programes de formació
- Instal·lacions nàutic-esportives
- Oficines d’informació turística
- Patronals de turisme
- Restaurants
- Turisme actiu
Beneficis
- Les empreses del sector turístic aconsegueixen millorar la seva eficiència a l'implantar un sistema de millora contínua, que es reflecteix en una millora de la gestió i, per tant, en un augment de la satisfacció del client, aconseguint la seva fidelització.
- Obtenir la Q de Qualitat Turística és un element de promoció, reconeixement i diferenciació dins del sector, donant a entendre que s’ofereix un servei de qualitat.
- S’optimitzen recursos i es disminueixen costos. A més, també s’ofereix als treballadors formació contínua, facilitant la seva integració i motivació al treball.
Marc legal
- OCA Global és un organisme acreditat per l'ICTE per actuar com a certificador de sistemes sota els requisits de les pròpies normes.
Què és?
Es tracta d’una norma internacional basada en la gestió de serveis de TI (Tecnologies de la Informació). La ISO 20000 incentiva i fomenta que les empreses tinguin un sistema de gestió eficient dels seus serveis de TI per al correcte desenvolupament del negoci i la satisfacció dels clients, demostrant de manera independent que el servei que s’ofereix té la màxima qualitat i compleix amb les millors pràctiques.
A qui va dirigit?
Aquesta norma es dirigeix a totes aquelles empreses en les quals el departament d’informàtica subministri serveis TI a la pròpia estructura interna o a empreses externes.
Empreses grans, mitjanes i petites confien en una gestió de serveis de TI eficaç, ja que aquests han de ser rendibles, fiables i eficients sense importar l’activitat que es realitzi.
Beneficis
- Permet tenir major control amb els proveïdors de serveis externs.
- Ajuda a detectar els punts crítics i febleses del sistema, de la mateixa forma que les fortaleses.
- Disminució dels costos derivats d’auditories als proveïdors.
- Oportunitats de millorar l’eficàcia, fiabilitat i coherència dels serveis de TI que repercuteixen en els costos i el servei.
- Permet adaptar els serveis de TI a les necessitats particulars de cada negoci o empresa.
- Genera un valor afegit al millorar la imatge externa de l’empresa, obtenint avantatges sobre la competència.
Marc legal
- ISO/IEC 20000 Serveis en Noves Tecnologies.
Què és?
La norma UNE-EN 13816 de Transport Públic de Passatgers recull les directrius a complir pels operadors del transport de viatgers per carretera amb l’objectiu que assumeixin compromisos de qualitat en la prestació del servei.
Els compromisos de qualitat s’orienten a satisfer les expectatives dels clients. Aquests compromisos s’apliquen a tots els transports per carretera (autobús urbà, escolar, discrecional, regular i especial) i als de transport en ferrocarril (metropolità, rodalies, tramvia, metro lleuger, grans línies, llarg recorregut, funicular, etc.) i comprenen aspectes com: temps, confortabilitat, informació al client, condicions d’accessibilitat i seguretat, definició del servei ofert, atenció al client i incidència ambiental.
A qui va dirigit?
La UNE-EN 13816 va dirigida a empreses concessionàries, empreses públiques i empreses de transport de viatgers per carretera, encara que també aplica a empreses gestores de transport de viatgers per ferrocarril.
La certificació del transport de viatgers per carretera és integrable en altres sistemes de gestió, com a gestió de la qualitat (UNE-EN ISO 9001), gestió del medi ambient (UNE-EN ISO 14001), gestió de la seguretat laboral (OHSAS 18001) i ISO 45001.
Beneficis
- S’evidencia un augment de la satisfacció dels passatgers i usuaris del servei de transport amb la implantació i certificació, ja que es presenta un millor servei i es millora la imatge davant de passatgers i administracions.
- En alguns casos és un requisit a l’hora d’accedir a concursos públics.
- Es fomenta la millora contínua ja que es disposa d’un servei controlat i que permet reduir costos.
Marc legal
- UNE-EN 13816 de Transport Públic de Passatgers.
Què és?
La família de normes UNE 158000 inclou les referides a la qualitat dels serveis prestats en:
- UNE 158101: Centres Residencials
- UNE 158201: Centres de Dia/Nit
- UNE 158301: Ajuda a Domicili
- UNE 158401: Teleassistència
Aquestes normes contenen els requisits que permeten la gestió de la qualitat dels serveis atenent a la gestió de:
- Instal·lacions
- Equipament
- Prestació del servei
- Contractació dels serveis
- Informació i comunicació dels usuaris
- Protocols d’atenció higiènic-sanitaris i psicosocials
- Recursos humans
A través d’aquesta família de normes es garanteix la satisfacció dels usuaris en situació de dependència, però també de les seves famílies, de l’administració pública i el compliment dels requisits legals i de concert quan aquests siguin aplicables.
La certificació evidencia una gestió més eficient dels serveis, assegurant la qualitat i nivells de compliment mitjançant l’ús i avaluació dels indicadors de gestió associats als dels processos en ells definits.
A qui va dirigit?
Les normes van dirigides a organitzacions titulars (públiques o privades) de centres residencials, centres de dia/nit, de serveis d’ajuda a domicili i de serveis d’assistència.
Beneficis
- La certificació evidencia el reconeixement explícit dels esforços realitzats i compromisos adquirits en la millora de la qualitat del servei i una garantia del tracte professionalitzat i humà, el suport psicosocial, familiar, la convivència i les relacions amb l’entorn enfocats a la satisfacció dels usuaris.
- Suposa per als usuaris una garantia del servei que van a percebre i una diferenciació pública en relació amb altres organitzacions que prestin els mateixos serveis.
- S’obtenen beneficis interns per millora en l’eficiència i eficàcia dels processos d’execució dels serveis, de la comunicació i interacció interna i amb l’usuari, i d’orientació a la satisfacció d’aquests i de les seves famílies.
Marc legal
- Normes de la família UNE-EN 158000: UNE 158101 Centres Residencials, UNE 158201 Centres de Dia/Nit, UNE 158301 Ajuda a domicili i UNE 158401 Teleassistència.
Què és?
La norma UNE 66181 estableix directrius enfocades a la identificació de determinades característiques que defineixen la qualitat de la formació virtual en relació amb els usuaris. Els factors clau recollits per la norma són: la informació general, la ocupabilitat, la facilitat d’assimilació i l’accessibilitat.
La norma permet als subministradors de formació virtual identificar la qualitat de la seva oferta de continguts d’una forma clara i reconeguda, i millorar la seva comercialització a través de la seva implantació i certificació; i als alumnes, els permet seleccionar l’oferta formativa que millor s’adequa a les seves necessitats i expectatives.
En aquest procés es defineix un cicle de satisfacció entre les necessitats i les expectatives dels alumnes: identificant les necessitats i expectatives, dissenyant l’acció formativa i la proposta de continguts, identificant les opcions formatives disponibles, seleccionant o creant els continguts de l’acció formativa i mesurant el grau de satisfacció de l’alumne.
A qui va dirigit?
Aquesta norma va dirigida a organitzacions subministradores de formació virtual, com poden ser centres educatius, universitaris, etc.
Beneficis
- Diferenciació de la formació de la competència i major credibilitat ja que la UNE-EN 66181 està reconeguda per l’Administració Pública.
- Dóna confiança als possibles alumnes sobre l’acció formativa proposta i augmenta el grau de satisfacció d’aquests ja que disminueix els desajustos entre l’oferta formativa presentada i les necessitats identificades per l’alumne.
- Beneficis interns per millora de l’eficiència i eficàcia dels processos d’execució dels serveis, de la comunicació i interacció amb els alumnes, i d’orientació a la satisfacció de les seves expectatives.
Marc legal
- UNE-EN 66181 Qualitat de la Formació Virtual.
Què és?
La norma UNE-EN 15017:2006 és una eina de gestió per a serveis funeraris i cementiris enfocada a la qualitat de servei i respecte que exigeixen aquestes situacions particulars.
L’aplicació de la norma implica una revisió de la integritat de tots els processos duts a terme: tracte que rep el difunt, mesures higièniques, trasllat i transport del difunt, serveis d’assessoria a familiars, disposicions per a l’enterrament o incineració, disposició i característiques de les instal·lacions i del personal de la funerària. Tot això sense deixar de costat qüestions de caràcter ètic i moral, fent una sèrie de recomanacions sobre aquest tema, i assegurant el compliment de totes les disposicions i requisits legals vigents.
A qui va dirigit?
La norma es dirigeix a totes aquelles empreses que prestin serveis funeraris, tanatoris i cementiris que vulguin certificar la bona qualitat dels seus serveis.
Beneficis
- El compliment de la norma implica una revisió de les disposicions legals que són aplicables al sector a més d’oferir un sistema de gestió dissenyat pròpiament per a la bona qualitat dels serveis prestats per aquestes empreses.
- Suposa una guia del bon fer que tindran les empreses de serveis funeraris i cementiris per al desenvolupament de la seva activitat segons el compliment d’uns estàndards de qualitat establerts i reconeguts.
- Diferenciació davant la competència i posicionament com a líder en la prestació de serveis funeraris de qualitat.
- Garantia de qualitat i respecte en els serveis prestats.
Marc legal
- UNE-EN 15017 Serveis Funeraris.
Què és?
La norma de qualitat UNE-EN 15038:2006 és una norma europea específica per a serveis de traducció realitzats per professionals independents.
La revisió del compliment de la norma per a la seva posterior certificació suposa l’estudi de la terminologia del sector, els procediments de traducció, la gestió de la documentació i els projectes de traducció, equipaments i recursos tècnics, els professionals, les seves competències i qualificació, així com la relació contractual amb els mateixos; a més d’altres requisits específics i relacionats propis de l’àrea d’activitat.
A través d’aquesta norma s’exigeix que el proveïdor de serveis de traducció disposi d’un procediment documentat per a la gestió dels projectes de traducció i que descrigui breument les diferents fases de la gestió.
A qui va dirigit?
La norma UNE 15038 està dirigida a empreses que ofereixin serveis de traducció, agències, companyies o equips de traducció, a més de professionals independents que vulguin certificar la qualitat dels seus serveis i distingir-se de la competència posicionant-se al mercat amb un segell distintiu.
Beneficis
- Aquesta norma suposa una eina útil per a la gestió i optimització dels recursos materials i humans.
- És un distintiu de gran reconeixement entre les empreses que presten serveis de traducció i reforça la imatge davant els possibles clients.
- Atorga un protocol i guia d’actuació per a la qualitat del servei prestat en un sector molt dinàmic i canviant.
- És un element que garanteix la professionalitat dels traductors en un sector, en moltes ocasions, amb gran intrusisme.
Marc legal
- UNE 15038 Serveis de Traducció.
Què és?
La norma UNE ISO 20252 es va desenvolupar de forma conjunta amb la Associació Nacional d'Empreses d'Investigació de Mercats i Opinió Pública (ANEIMO) amb l’objectiu d’establir uns ítems que garantissin la qualitat dels serveis prestats per empreses de recerques de mercat, estudis d’opinió juntament amb organitzacions especialitzades en la recollida de dades.
L’objectiu de la norma és garantir la qualitat dels serveis prestats per les empreses de recerca de mercat i opinió pública. Per això s’han d’avaluar tots els processos que requereixen l’activitat d’aquestes empreses i valorar-los segons uns criteris aprovats i reconeguts com a estandards de qualitat a nivell internacional.
A qui va dirigit?
La norma és certificable per totes aquelles empreses que prestin serveis de recollida de dades, recerca de mercats i opinió pública; independentment de la seva grandària i sector d’acció.
Beneficis
- Garanteix la qualitat, confiança i tranquil·litat als clients que contracten els serveis de les empreses de recerca de mercats, ja que suposa la garantia que el procés ha estat desenvolupat sota uns requeriments d’excel·lència en el servei prestat.
- Suposa una eina molt potent de gestió, tant per definir processos com per establir els límits específics per al sector i la seva activitat.
- Diferenciació i avantatges competitius enfront d’altres entitats no certificades.
Marc legal
- UNE ISO 20252 Qualitat en Recerca i Opinió.
Què és?
UNE 175001 de Qualitat del Servei per al Petit Comerç estableix els requisits de qualitat per a l’activitat de venda i serveis addicionals als establiments de petit comerç que permetin satisfer les expectatives del client, demostrar el seu compromís amb una atenció al client de qualitat i reforçar la competitivitat del comerç.
La norma entén com a petit comerç als establiments que emprin menys de 20 treballadors i no tinguin la consideració de gran establiment comercial segons la normativa aplicable (annex A de la norma).
Atès que l’activitat de venda té diferències importants segons el sector al que es faci referència, s’han establert requisits complementaris:
- UNE 175001-1: Requisits Generals
- UNE 175001-2: Requisits per a Peixateries
- UNE 175001-3: Requisits per a Òptiques
- UNE 175001-4: Requisits per a Carnisseries i Xarcuteries
- UNE 175001-5: Requisits per a Floristeries
A qui va dirigit?
La família de la norma UNE 175000 va dirigida a qualsevol tipus d’establiment catalogable com a petit comerç.
Beneficis
- El certificat evidencia el compromís i professionalitat en l’atenció als clients i en la gestió dels proveïdors, generant confiança.
- Evidencia el compromís de millora contínua amb la finalitat de sustentar un nivell de qualitat que permeti millorar els resultats i mantenir als clients satisfets.
- Mostra la preocupació de l’establiment amb la qualitat d’atenció al client i és una garantia per al client del servei que van a percebre.
- Facilita i afavoreix la millora contínua.
- Suposa un avantatge competitiu davant la competència i assegura una defensa contra la competència deslleial, diferenciant-se d’aquesta.
- Garanteix al proveïdor que el servei prestat a l’establiment aporta un valor afegit a la imatge de la marca de qualsevol producte.
Marc legal
- UNE 175001 Qualitat en el Petit Comerç.
Què és?
UNE-EN 1176-7 d’Equipaments de les Àrees de Joc i Superfícies conté les recomanacions relatives a la instal·lació, inspecció, manteniment i utilització dels equipaments de les àrees de jocs i superfícies infantils.
Es consideren parcs infantils els espais a l’aire lliure que continguin equipament destinat específicament per al joc de menors que estiguin degudament separats del tràfic rodat, mitjançant un distanciament mínim de trenta metres o a través de la separació per mitjans naturals o artificials, que protegeixin als menors del perill derivat d’un accés immediat a la calçada.
La norma aporta amb la seva aplicació la seguretat de les actuacions adequades per al disseny i execució d’àrees de jocs destinades a nens i estableix condicions de manteniment de rutina i un manteniment correctiu per restablir el nivell de seguretat necessari.
A qui va dirigit?
Va dirigida a tots els gestors i mantenidors de parcs infantils de titularitat pública i als de titularitat privada d’ús col·lectiu i a totes aquelles empreses que fabriquen, distribueixen i instal·len els jocs.
La certificació dels equipaments de les àrees de joc és integrable en altres sistemes de gestió, com la gestió de la qualitat UNE-EN ISO 9001.
Beneficis
- El compliment d’aquesta norma garanteix que la utilització dels equipaments de les àrees de joc infantils no suposarà riscos per a la seguretat dels nens i usuaris d’aquestes, ja que el gestor de la instal·lació pren les mesures necessàries per a que les àrees de joc siguin segures i responguin a les necessitats dels usuaris en les activitats lúdiques que en elles realitzin, minimitzant els riscos que puguin perjudicar la seva salut i integritat física.
- Incrementa l’interès i confiança global en els equipaments certificats, tant per a estaments públics com a privats.
- El certificat permet comunicar de manera resumida que les àrees de joc infantils són segures, aportant confiança als seus clients finals.
Marc legal
- UNE-EN 1176-7:2009 Equipament de les Àrees de Joc i Superfícies. Part 7: Guia per a la Instal·lació, Inspecció, Manteniment i Utilització.
Què és?
Les Cartes de Serveis són uns documents accessibles al públic en un establiment o organització que proporcionen informació concreta sobre els serveis que s’ofereixen als clients, així com els drets en relació a aquests serveis i els compromisos de qualitat. Aquestes cartes representen un suport en la millora contínua i faciliten la relació amb els usuaris del servei.
Les Cartes de Serveis s’han convertit en una de les eines més utilitzades, tant per les Administracions Públiques, com per les empreses privades, per comunicar als seus usuaris els serveis que presten i els compromisos que assumeixen en la seva prestació, convertint-se en una iniciativa fonamental per a la modernització de la gestió de nombroses organitzacions.
El compliment amb la norma UNE 93200 assegura que les Cartes de Serveis no es converteixin en meres declaracions d’intencions, oblidant el seu veritable sentit d’assumir compromisos de qualitat que satisfacin les expectatives dels usuaris.
Les Cartes de Serveis representen un suport fonamental en la millora contínua, facilitant les relacions amb els usuaris i servint per definir estàndards de servei, permetent establir objectius ambiciosos que aconsegueixin el major impacte possible en els usuaris.
A qui va dirigit?
A totes les entitats i les organitzacions que presten un servei al ciutadà tals com a òrgans de l’Administració Pública, organismes autònoms, entitats i empreses públiques/privades.
Beneficis
- Avantatges competitius al mercat.
- Valor afegit per als seus clients i transparència en els seus serveis.
- Coneixement i fidelització del client.
- Diferenciació davant la competència.
- Millora de la imatge en establir un canal de comunicació àgil i contrastat amb l’usuari. Demostra el seu compromís amb el client mitjançant la mesura, seguiment i millora dels aspectes que més l'interessen i escolta la seva veu, orientant les persones de l’organització cap a la satisfacció del client com un dels valors centrals de l’activitat.
Marc legal
- UNE 93200:2008 Cartes de Serveis.
Què és?
OCA Global presenta la marca Franquícia de Qualitat, un segell de confiança per al model de gestió per franquícia, que garanteix la solvència d'aquesta en la seva gestió, expansió i suport a la xarxa de franquiciats.
La marca Franquícia de Qualitat supervisa, entre altres punts:
- Que la informació proporcionada als presents i futurs franquiciats sigui suficient i veraç.
- L’adequació dels continguts del contracte de franquícia.
- El control del franquiciador sobre els riscos de la seva activitat.
- El control del franquiciador sobre els objectius que pretén com a marca.
- La qualitat del suport facilitat pel franquiciador a la xarxa de franquiciats.
- El correcte compliment de l’activitat, per part dels franquiciats, pel que fa a les directrius de franquícia.
A qui va dirigit?
És un estàndard de qualitat dirigit a directius de cadenes de franquícies, els seus responsables d’expansió, i franquiciats que vulguin promoure millores a la xarxa de la qual formen part.
Beneficis
- Demostra des del primer moment la transparència de la franquícia, en accedir a obrir les seves portes a una entitat externa i independent de control que audita els seus processos.
- Una vegada superada l’auditoria, el certificat i el logotip permeten comunicar de manera resumida el conjunt de bones pràctiques que desenvolupa la franquícia que ho ostenta, aportant confiança als seus clients.
- Incrementa l’interès i confiança global en la marca, millorant la imatge, tant per a possibles nous franquiciats com per a l’usuari o client final.
- Permet demostrar als seus franquiciats presents i futurs que la franquícia és de confiança i que existeix un sistema de gestió que garanteix el compliment del contracte de franquícia i un sistema de control extern i independent que avalua anualment el compliment dels requisits establers en aquest contracte.
Què és?
La norma UNE 179001:2007 forma part d’una sèrie de normes desenvolupades per augmentar la protecció de la salut de les persones usuàries de centres dentals i assegurar la qualitat en la prestació dels seus serveis.
S’estableixen en la norma UNE 179001 els principis generals i els requisits que han de complir els centres dentals i els serveis que aquests ofereixen per assegurar la qualitat i l’orientació dels seus processos a la protecció de la salut dels usuaris. La norma estableix requisits que s’apliquen a l’organització del centre mèdic, a les instal·lacions i equips i als processos de prestació del serveis dentals. Es recullen també els aspectes relacionats amb la qualificació i formació del personal assistencial i professionals que composen el quadre assistencial del centre.
Com a exemple d’aquests requisits, podem esmentar la necessitat dels centres de disposar dels equips necessaris per a realitzar un diagnòstic apropiat i la intervenció adequada i satisfactòria, la presència d’un responsable sanitari, la identificació externa com a clínica dental o la senyalització interna, entre d'altres.
La certificació reconeix a cada centre que disposa de l’equipament, infraestructura i responsable sanitari necessari per tal de garantir la qualitat del servei que presten.
A qui va dirigit?
Va dirigit a tots els centres i clíniques dentals que vulguin evidenciar que ofereixen als seus pacients i usuaris un valor afegit en el servei prestat.
L’ús conjunt amb la ISO 9001:2015 Gestió de la Qualitat, permet al centre l’obtenció de nivells d’eficiència i qualitat elevats en l’assistència sanitària prestada als usuaris.
Beneficis
- Evidencia els beneficis interns per millora en l’eficiència i eficàcia dels processos d’execució dels serveis, de la comunicació i interacció interna i amb l’usuari, a més de l’orientació a la satisfacció d’aquest.
- Ofereix un valor afegit pel que fa a la seguretat i qualitat del centre.
Marc legal
- UNE 179001 Qualitat en Centres i Serveis Dentals.
Què és?
La norma UNE 179002, reuneix les bases per a la implantació i certificació d’un sistema de gestió de la qualitat específic de l’àmbit sanitari relatiu a les empreses de transport sanitari.
La implementació dels requisits establerts en la UNE 179002 sota els criteris de gestió de la qualitat recollits en la ISO 9001 produeix una millora de la qualitat del servei del transport sanitari.
Elements com la reducció del temps de resposta davant les urgències, la contínua adequació per revisió de l’equipament i material sanitari, el sistema de planificació de recursos i serveis, l’existència de protocols especials, requisits higiènics i altres situacions especials, entre d'altres, evidencien l’orientació dels processos de prestació del servei cap a la satisfacció dels requisits de les parts interessades. Es garanteix la capacitació i l’acompliment esperat tant del personal sanitari com dels professionals del transport i la seva adequada formació, així com el compliment de tots els requisits legals que són aplicables en aquest àmbit.
Complementàriament, als annexos informatius recollits en la norma es detallen formats per al registre de la informació necessària per al control i la presa de decisions efectiva dels processos de prestació del servei.
A qui va dirigit?
Aquesta norma va dirigida a les empreses de transports sanitaris que desitgin millorar la qualitat del seu servei de transport sanitari, i és aplicable amb independència de l’estructura, grandària, tipus de serveis proporcionats, etc., sense oblidar el context i els condicionants en els quals l’empresa de transport sanitari presta els seus serveis.
La certificació UNE 17002 suposa el compliment de la ISO 9001 amb criteris específics del transport sanitari, per la qual cosa evidencia el valor afegit de la certificació en tots dos sistemes de gestió i constitueix un avantatge competitiu davant clients i usuaris dels serveis.
Beneficis
- Millora de la qualitat del servei de transport sanitari.
- Valor afegit respecte a la qualitat i seguretat del servei de cara als usuaris.
- Avantatge competitiu respecte a altres empreses.
Marc legal
- UNE 179002:2011 Serveis Sanitaris. Sistemes de Gestió de la Qualitat per a Empreses de Transport Sanitari.
Què és?
La seguretat del pacient està adquirint gran rellevància tant per als pacients i les seves famílies, que desitgen sentir-se segurs, com per a les gestores i professionals que desitgen oferir una assistència sanitària segura, efectiva i eficient.
La norma UNE 179003 de Gestió de Riscos per a la Seguretat del Pacient, estableix els principis generals i els requisits que han de complir els centres sanitaris per gestionar els riscos derivats de l’execució d’activitats sanitàries en el marc d’un sistema de gestió.
L’Organització Mundial de la Salut defineix la seguretat del pacient com l’absència o reducció total, o la reducció a un nivell mínim acceptable, de risc de sofrir un dany innecessari en el curs de l’atenció sanitària, i la norma UNE 179003 desenvolupa els requisits necessaris perquè s’aconsegueixi l’objectiu marcat. D’aquesta manera, l’organització sanitària, en les activitats i centres en els quals s’apliqui, aconsegueix minimitzar els perills o esdeveniments adversos als quals pugui estar sotmès el pacient durant la seva atenció sanitària, reduir els riscos inherents a l’activitat sanitària i millorar els resultats clínics.
Els esdeveniments adversos es defineixen com qualsevol incident inesperat o no desitjable que té lloc durant l’assistència sanitària i que produeix dany al pacient. Els esdeveniments adversos estan relacionats amb els errors produïts durant la medicació, infeccions hospitalàries, aparició d’úlceres de decúbit, procediments, diagnòstic i identificació del pacient, entre uns altres.
En la norma s’estableixen criteris per a l’avaluació de risc tenint present la gravetat de les conseqüències i la probabilitat d’ocurrència. S’estableixen també criteris per la mesura de la capacitat de detecció, el nivell de risc i criteris per a l’acceptació del risc.
L’aplicació d’un sistema de gestió de riscos es pot realitzar de forma global en tot el centre sanitari, o bé en àrees o serveis específics.
A qui va dirigit?
Està dirigida a tota organització sanitària que vulgui abordar, a través d’un sistema de gestió de risc, la identificació d’esdeveniments adversos, l’avaluació dels riscos associats, l’establiment d’objectius de tractament del risc, la gestió eficient dels recursos o el desenvolupament de plans d’accions eficaços.
Beneficis
- Augmenta la confiança en l’organització certificada per part dels pacients, família i altres parts interessades, sent un al·licient a la millora contínua dels resultats obtinguts.
- Reducció dels incidents i costos associats amb aquests.
Marc legal
- UNE 179003:2013 Serveis Sanitaris. Gestió de Riscos per a la Seguretat del Pacient.
Què és?
Les empreses que volen demostrar la capacitat per proporcionar productes i/o serveis sanitaris tenen a l'UNE-EN ISO 13485 els requisits necessaris per complir amb un sistema de qualitat adequat a la normativa sanitària. Aquesta norma permet mantenir i augmentar l’eficiència i efectivitat en els diferents processos, a més d’augmentar la qualitat de l’assistència sanitària del centre prestada als pacients.
A qui va dirigit?
La norma UNE-EN ISO 13485 va dirigida als fabricants de productes sanitaris, als distribuïdors, als serveis d’assistència tècnica de productes, com els serveis de electromedicina o les centrals d’esterilització. També es fa extensible a tots aquells productes i serveis sanitaris que no realitza l’empresa, però que són de la seva responsabilitat.
Beneficis
- Permet augmentar la qualitat del servei sanitari que es presta.
- En molts casos és el pas previ per complir amb els requisits que marca la legislació per comercialitzar o tractar productes sanitaris.
- Permet fidelitzar clients ja que se’ls assegura que els productes/serveis estan dins de la normativa.
- S’assegura el control total de la producció i el correcte lliurament al client, sense que al llarg del procés es perdi qualitat.
- Es reconeix formal i públicament la gestió de qualitat de l’organització.
Marc legal
UNE-EN ISO 13485 Qualitat de Producte Sanitari.
Què és?
La norma UNE-EN ISO 22716 proporciona directrius per a la fabricació, control, emmagatzematge i distribució dels productes cosmètics d’acord amb els fonaments del Reglament europeu 1223/2009, titulat Bones Pràctiques de Fabricació (BPF) de Productes Cosmètics.
Aquest reglament se centra en la qualitat de fabricació, emmagatzematge, conservació i expedició dels productes, amb l’objectiu d’eliminar i prevenir els errors en el procés de qualitat, per assegurar que la seva utilització és segura per als consumidors. L’objectiu d’aquestes directrius de BPF és definir les activitats que permetin obtenir un producte que compleixi amb les característiques definides.
A qui va dirigit?
És una norma específica del sector cosmètic, però també dirigida a les indústries relacionades amb ell. En altres paraules, afecta a totes aquelles empreses que intervinguin en alguna fase del procés de fabricació d’un producte.
La certificació conforme a la norma UNE-EN ISO 22716 és compatible i complementària a la certificació ISO 9001.
Beneficis
- Assegura la màxima qualitat i seguretat dels productes.
- Atorga seguretat al consumidor al garantir que es tracta de productes cosmètics segurs, i millora la imatge dels productes oferts, generant confiança entre els clients i consumidors.
- Defineix els punts crítics del procés de producció i els examina de forma minuciosa, amb l’objectiu d’evitar errors i fomentar la millora contínua.
- Redueix de forma considerable les queixes rebudes per clients, la qual cosa ajuda a disminuir els costos derivats de la mala publicitat i assessors legals.
- Millora els nivells de gestió, planificació, organització i control.
- Accés a nous mercats mitjançant una norma reconeguda internacionalment.
Marc legal
- Garantia que l’organització compleix amb les Bones Pràctiques de Fabricació exigides pel Reglament 1223/2009.
- UNE-EN ISO 22716:2008 Productes Cosmètics. Guia de Bones Pràctiques de Fabricació.
Què és?
La ISO/IEC 25000, proporciona una guia per a l’ús de les noves sèries d’estàndards internacionals anomenats Requisits i Avaluació de Qualitat de Productes Software, (SQuaRE, que correspon a Software Product Quality Requirements and Evaluation).
La norma estableix criteris per a l’especificació de requisits de qualitat de productes software, les seves mètriques i la seva avaluació, i inclou un model de qualitat per unificar les definicions de qualitat dels clients amb els atributs en el procés de desenvolupament. SQuaRE està formada per les següents divisions:
- ISO/IEC 2500n. Divisió de Gestió de Qualitat.
- ISO/IEC 2501n. Divisió del Model de Qualitat.
- ISO/IEC 2502n. Divisió de Mesures de Qualitat.
- ISO/IEC 2503n. Divisió de Requisits de Qualitat.
- ISO/IEC 2504n. Divisió d’Avaluació de la Qualitat.
- ISO/IEC 25050-25099. Estàndards d’Extensió SQuaRE.
La norma estableix tres vistes per determinar en l’estudi la qualitat del producte: en primer lloc, es realitza una vista interna que s’ocupa d’examinar les propietats del software en productivitat i finalment es fa la vista en ús que mesura l’efectivitat del software. Una vegada realitzats aquests passos, s’estableixen les característiques de qualitat del producte en funció de l’eficiència, usabilitat, fiabilitat, funcionalitat, portabilitat i manteniment.
A qui va dirigit?
Va dirigit a les empreses de desenvolupament de software, independentment de la seva grandària o volum. També aplica a les empreses que de forma interna creen les seves pròpies eines de software per desenvolupar el seu negoci.
La certificació de la qualitat del producte software amb ISO/IEC 25000, està directament relacionada amb la maduresa dels processos de desenvolupament software ISO/IEC 15504-SPICE, de manera que ambdues certificacions són complementàries i tanquen el cicle de la qualitat del software. Una organització amb ambdues certificacions tindrà assegurada la qualitat dels seus processos de desenvolupament i la qualitat del producte resultant.
Beneficis
- Diferenciació dels competidors, assegurant temps de lliurament i reducció d'errors en el producte després de la seva implantació en producció.
- Poder establir acords de nivell de servei, definint-se determinats paràmetres de qualitat que el producte ha de complir abans de ser lliurat.
- Detectar els defectes en el producte software i procedir a la seva eliminació abans del lliurament, la qual cosa suposa un estalvi de costos en la fase de manteniment posterior.
- Avaluar i controlar el rendiment del producte software desenvolupat, assegurant que podrà generar els resultats tenint en compte les restriccions de temps i recursos establerts.
- Assegurar que el producte software desenvolupat respecta els nivells necessaris per a les característiques de seguretat (confidencialitat, integritat, autenticitat, no-repudi, etc.).
- Comprovar que el producte desenvolupat podrà ser posat en producció sense posar en compromís la resta de sistemes i mantenint la comptabilitat amb les interfícies necessàries.
Marc legal
- ISO/IEC 25000 Square (Software Product Quality Requirements and Evaluation).
Què és?
La Marca Q és el distintiu que atorga OCA Global en atenció a la conformitat de diversos productes i serveis pel que fa a la normativa de referència de la qual es tracti. Això suposa la garantia de compliment dels requisits específics de qualitat, seguretat i salut laboral associats al producte/servei en qüestió, referits en aquestes normatives.
Els diferents organismes de normalització i estandardització, així com algunes organitzacions públiques, han desenvolupat per a això multitud de normes de rang i exigència diferents, que permeten reconèixer aquells productes i serveis que reuneixen les especificacions requerides.
A qui va dirigit?
Va dirigit a qualsevol empresa de qualsevol sector que vulgui diferenciar els seus productes de la resta per tenir característiques significativament diferenciadores i que siguin difícils de transmetre als clients finals, així com a les empreses interessades en transmetre als seus clients el compliment d’una determinada normal per la qual no existeixi una certificació específica ja regulada.
Beneficis
- El logotip de la Marca Q en l’etiquetatge dels seus productes li permetrà comunicar de forma eficaç als seus clients la seva diferenciació.
- El servei de certificació Marca Q serà dissenyat a mesura per a les seves necessitats.
Marc legal
- A OCA Global duem a terme avaluacions per determinar la conformitat d’alguns productes i serveis, atenent per a això a les diferents normes i directives que els apliquen.
Què és?
El Marcat CE és un requisit obligatori per a la comercialització de productes de la construcció al mercat nacional i de la Unió Europea. Segons aquest reglament, els productes de construcció només podran comercialitzar-se si són idonis per a l’ús al que es destinen.
Així doncs, els productes han de complir la seva funció durant un període de vida econòmicament raonable, i s’han de complir els requisits essencials en matèria de resistència mecànica i estabilitat, seguretat en cas d’incendi, higiene, salut i medi ambient, seguretat d’utilització, protecció contra el soroll, estalvi energètic i aïllament tèrmic, establerts en l’annex I de la directiva.
Únicament poden portar el Marcat CE els productes de construcció conformes a les normes harmonitzades a un document d’idoneïtat tècnica europeu o, en defecte d’això, a les especificacions tècniques nacionals que compleixin els requisits.
El fabricant o el seu representant establert a la Unió Europea han de certificar, pels seus propis mitjans o per mediació d’un Organisme Notificat, que els seus productes compleixen els requisits d’una especificació tècnica harmonitzada segons els procediments d’avaluació de la conformitat esmentats en la directiva.
A qui va dirigit?
El compliment de la directiva, legislació i normes que ho desenvolupen és obligatori per als fabricants de productes de construcció situats en l’àmbit de la Unió Europea i per tots aquells que comercialitzin productes de construcció fabricats en tercers països.
Beneficis
- S'eliminen barreres comercials que es tindrien de no obtenir el Marcat CE.
- S’aconsegueix un major control sobre el producte i la seva producció.
- Es minimitzen riscos i es potencia la millora contínua dels productes.
Marc legal
- La normativa vigent és el Reglament Europeu de Productes de Construcció (UE) n.º 305/2011 que anul·la i substitueix a la Directiva 89/106/CEE de Productes de Construcció des de l’1 de juliol de 2013.
Què és?
El Marcat CE és un requisit obligatori per a la posada al mercat dels equips a pressió i conjunts especificats en la Directiva d’Equips a Pressió sotmesos a una pressió màxima admissible (PS) superior a 0,5 bar.
El fabricant o el seu representant establert a la Unió Europea han de certificar, pels seus propis mitjans o per mediació d’un Organisme Notificat, que els seus productes compleixen els requisits essencials de seguretat definits en l’annex I de la directiva segons els procediments d’avaluació de la conformitat especificats en aquesta depenent de la categoria dels equips.
A qui va dirigit?
El compliment de la directiva, legislació i normes que la desenvolupen és obligatori per als fabricants d’equips a pressió situats en l’àmbit de la Unió Europea i per tots aquells que comercialitzin a Europa equips fabricats en tercers països.
Beneficis
- S'eliminen barreres comercials que es tindrien de no obtenir el Marcat CE.
- S’aconsegueix un major control sobre el producte i la seva producció.
- Es minimitzen riscos i es potencia la millora contínua dels equips.
Marc legal
- La Directiva vigent és la 2014/68/UE que anul·la i substitueix a la Directiva 97/23/CE des del 19 de juliol de 2016.
Què és?
El Marcat CE és un requisit obligatori per a la posada al mercat dels ascensors i els seus components de seguretat especificats a la Directiva d’Aparells Elevadors.
El fabricant o el seu representant establert en la Unió Europea ha de certificar, per mediació d’un Organisme Notificat, que els seus productes compleixen els requisits essencials de seguretat definits en l’annex I de la directiva segons els procediments d’avaluació de la conformitat especificats en aquesta.
A qui va dirigit?
El compliment de la directiva, legislació i normes que la desenvolupen és obligatori per als fabricants i instal·ladors d’ascensors i components emplaçats en l’àmbit de la Unió Europea i per tots aquells que comercialitzin a Europa equips fabricats en tercers països.
Beneficis
- S'eliminen barreres comercials que es tindrien de no obtenir el Marcat CE.
- S’aconsegueix un major control sobre el producte i la seva producció.
- Es minimitzen riscos i es potencia la millora contínua de les instal·lacions.
Marc legal
- La Directiva vigent és la 2014/33/UE que anul·la i substitueix a la Directiva 95/16/CE des del 20 d’abril de 2016.
Què és?
Entenent el risc com l'incertesa en l’assoliment dels objectius, la ISO 31000 estableix els principis, el marc i el procés per a la gestió de qualsevol tipus de risc d’una forma transparent, sistemàtica i fiable en qualsevol àmbit o context. A més, permet que totes les empreses puguin comparar el seu Sistema de Gestió de Riscos amb un únic punt de referència reconegut internacionalment.
A qui va dirigit?
La ISO 31000 pot aplicar-se a qualsevol entitat, ja sigui pública, privada, associació o grup; tot i que els principals interessats seran els encarregats de les empreses que vulguin garantir i demostrar la bona gestió del risc i un compromís ferm davant els seus stakeholders del correcte enteniment i gestió del risc.
Beneficis
- Augment de la gestió proactiva dins la pròpia empresa, amb la qual cosa es detecten de forma senzilla els punts forts i febles.
- Permet veure les amenaces i oportunitats que apareixen en el sector, ja que en tot moment s’observa el comportament dels externs en comparació amb la praxi de l’entitat.
- Es milloren els controls interns, des del punt de vista operacional i financer, permetent augmentar la capacitat de resistència de l’empresa davant la competència i els altibaixos del mercat, ja que millora la prevenció de pèrdues i disminueix la probabilitat d’ocurrència d’incidents a nivell de l’administració.
Marc legal
- UNE-ISO 31000:2010 Gestió del Risc.
Què és?
La norma UNE-ISO 28000:2008 va ser creada per tal de reduir els incidents que atempten contra la seguretat de la cadena de subministraments internacionals. El seu objectiu és millorar la seguretat de la cadena de subministrament mitjançant l’anàlisi dels riscos i els plans de reacció adequats i, per a això, es requereix que l’organització avaluï l’entorn de seguretat en el qual opera, que determini si s’implementen unes mesures de seguretat adequades i, si ja existeixen altres requisits reglamentaris, que l’organització compleixi. Aquesta norma dota a l’organització d’un sistema de protecció davant qualsevol esdeveniment intrús en la seguretat de la cadena de subministraments.
L’anàlisi de riscos i la definició dels escenaris, és una de les tasques crítiques en la definició i implantació del Sistema de Gestió de la Seguretat de la Cadena de Subministrament. Per tant, l’objectiu de la norma és millorar la seguretat en el total de la cadena de subministrament, ja que en totes les seves fases es poden produir potencials amenaces que han de ser controlades.
A qui va dirigit?
La norma ISO 28000 és d’aplicabilitat genèrica, i per tant la poden aprofitar organitzacions de qualsevol grandària: des de fabricants, exportadors, importadors, empreses de magatzematge, fins a representants duaners o transportistes (aeris, ferroviaris, per carretera i per mar); en qualsevol fase del procés de producció o distribució i pràcticament en tota la cadena de subministrament que té contacte amb el producte fins a arribar al consumidor final.
Per la seva estructura, basada en la gestió de riscos, la certificació ISO 28000 és de fàcil integració en qualsevol sistema de gestió per processos com són la UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 o UNE-ISO/IEC 27001.
Beneficis
- Millora en el seguiment del flux de mercaderies i el rendiment de la cadena de subministrament.
- Compliment de la legislació i requisits necessaris.
- Ajuda per al reconeixement d’una organització com a OEA (Operador Econòmic Autoritzat), establert en el marc de l’Organització de Duanes, segons el Reglament 648/2005.
- Reforça la imatge i credibilitat de l’empresa en combatre les activitats de contraban, robatori i deterioració dels béns.
- Millora en la rapidesa de resposta davant situacions d’emergència.
- Facilita el comerç i el transport de mercaderies a través de les fronteres.
Marc legal
- UNE-ISO 28000:2008 Sistemes de Gestió de la Seguretat per a la Cadena de Subministrament.
Què és?
La norma ISO/IEC 27001 inclou els requisits d’un sistema de gestió reconegut a nivell internacional que garanteix l’administració i protecció de la confidencialitat, integritat i disponibilitat de la informació, suports i equips que s’utilitzen en una organització.
Com a nucli per aquesta administració de la seguretat es troba la gestió de riscos que inclou el tractament d'aquests. Aquestes mesures de seguretat són les utilitzades i reconegudes a nivell mundial.
A qui va dirigit?
La norma ISO 27001 és adequada per a qualsevol organització, gran o petita, de qualsevol sector o part del món, i és particularment interessant si el caràcter de la informació a tractar és confidencial, com pot ser en els sectors de finances, sanitat, sector públic i tecnologia de la informació.
També pot anar dirigida a organitzacions que gestionen la informació per encàrrec d’uns altres, podent demostrar d’aquesta manera als clients que la seva informació està protegida.
Es pot oferir juntament amb la norma ISO 9001 i ISO 14001, ja que ambdues disposen d’una estructura molt similar, la qual cosa suposa un estalvi de costos interessant a l’hora de voler certificar-se en aquesta norma.
Beneficis
- Disposar d’un certificat de la norma ISO 27001 demostra que l’organització aplica les millors pràctiques i compleix la legislació vigent en matèria de seguretat.
- Proporciona un avantatge competitiu en demostrar als clients, partners i a la societat en general que l’organització posa tots els mitjans coneguts per evitar que es comprometi la confidencialitat, la integritat i la disponibilitat de la informació.
Marc legal
- ISO/IEC 27001 Gestió de la Seguretat de la Informació.
Transició ISO 27001:2017
Amb motiu de la comparació de les normes ISO 27001:2014 i ISO 27001:2017 dins del marc del Pla de Transició de la norma de referència, es conclou que és possible dur a compte l'actualització de certificats a la nova versió de norma, de manera que als clients amb certificat en vigor se'ls emetrà un nou certificat amb la versió actualitzada de la norma, ISO 27001:2017.
¿Què és?
La finalitat de l'Esquema Nacional de Seguretat és la creació de les condicions necessàries de confiança en l'ús dels mitjans electrònics en les AAPP.
Per tal d'aconseguir-ho, ENS tracta de garantir la seguretat dels sistemes, les dades, les comunicacions, i els serveis electrònics, que permeten l'exercici de drets i el compliment de deures a través d'aquests mitjans.
Assegurar l'accés, integritat, disponibilitat, autenticitat, confidencialitat, traçabilitat i conservació de les dades, informacions i serveis utilitzats en mitjans electrònics per les AA.PP. és la base per a disminuir els riscos d'accions malintencionades o il·lícites, particularment de les ciberamenaces, errors i accidents o desastres.
¿A qui va dirigit?
A les AAPP i als proveïdors TI de les mateixes.
A aquells que prestin productes o serveis a l'entorn dels mitjans electrònics a través de mesures per a garantir la seguretat dels sistemes, les dades, les comunicacions, i els serveis electrònics.
Les instruccions tècniques de seguretat , d'obligat compliment, són essencials per a aconseguir una adequada, homogènea i coherent implantació dels requisits i mesures recollits a l'Esquema i, particularment, per a indicar la manera comuna d'actuar en aspectes concrets: Informe de l'estat de la seguretat; Notificació d'incidents de seguretat; Auditoria de la seguretat; Conformitat amb l'Esquema Nacional de Seguretat; Adquisició de productes de seguretat; Criptologia; Interconnexió en l'Esquema Nacional de Seguretat; i Requisits de seguretat en entorns externalitzats.
Beneficis
Disposar d'un certificat ENS demostra que l'organització:
- Ha implantat les mesures i controls per a protegir els Sistemes d'Informació davant d'amenaces
- Es compleix anticipadament amb els requisits de les licitacions de les AAPP.
- Proporciona un avantatge competitiu al demostrar als clients particulars, partners i a la societat en general que l'organització posa tots els mitjans coneguts per a evitar que es comprometi la informació que utilitza
- Ajuda a la millora contínua en la gestió de la informació en termes de confidencialitat, integritat, disponibilitat, autenticitat i traçabiliatat.
Marc legal
- ENS Gestió de la Seguretat de la Informació.
Què és?
És la primera norma europea que permet implantar, auditar i certificar un Sistema de Gestió Ètica i Socialment Responsable. Constitueix una eina clau per a la integració dels aspectes Ambientals, Socials i de bon Govern (ASG) en la gestió d’empreses i organitzacions de tot tipus. Desenvolupa els requisits que permeten establir, implantar i avaluar en les organitzacions el Sistema de Gestió Ètica i Socialment Responsable proposat per Forética.
La SGE 21 planteja una estructura lògica i clara sobre com abordar la RSE (Responsabilitat Social Empresarial) de manera integral en l’organització, implicant a les diferents àrees i coordinant els recursos i accions a desenvolupar. Permet, d’una banda, ordenar i posar en valor les diferents iniciatives internes engegades i, per un altre, establir un full de ruta per millorar l’acompliment en RSE.
La SGE 21 participa de l’enfocament dels sistemes de gestió tradicionals com a qualitat, medi ambient o salut i seguretat, permetent auditories conjuntes. A més, presenta una clara correspondència amb els principals marcs de transparència i reporting per maximitzar sinergies. La norma està també alineada amb les últimes tendències en matèria social, ambiental i de bon govern a nivell global, de manera que garanteix als usuaris de la norma la seva adequació als reptes i oportunitats de la sostenibilitat, independentment de l’àmbit geogràfic.
En referència a la seva estructura, està composta per sis capítols. Els cinc primers expliquen els antecedents i els aspectes generals del document, sent el capítol sis el que desenvolupa els requisits de la norma, i per tant en el qual es basarà tant la implantació com l’auditoria de l’organització a avaluar. Aquest capítol es desglossa al seu torn en nou àrees de gestió que estableixen els requisits que es consideren adequats per demostrar les evidències de la seva implantació: govern de l’organització, persones que integren l’organització, clients, proveïdors i cadena de subministrament, entorn social i impacte en la comunitat, entorn ambiental, inversors, competència i Administracions Públiques.
A qui va dirigit?
La SGE 21 està dissenyada per emmotllar-se a tot tipus d’organitzacions i empreses; des de micro-pimes fins a grans multinacionals, així com entitats del tercer sector o acadèmiques.
Beneficis
- Permet una millor gestió dels riscos.
- Promou una cultura responsable en l’organització.
- Facilita l’accés a nous clients que incorporen en els seus criteris de contractació aspectes ASG (tals com a administracions públiques o grans corporacions).
- És fàcilment integrable amb altres sistemes de gestió.
- Facilita l’obtenció d’informació i indicadors de Responsabilitat Social.
- Ajuda a demostrar als grups d’interès el compromís real de l’organització amb la gestió de la RSE, generant confiança i contribuint a la credibilitat gràcies als processos de revisió i reconeixement extern.
Marc legal
- Norma SGE 21, el Sistema de Gestió Ètica i Socialment Responsable referent per a empreses i organitzacions realitzat per Forética.
Què és?
La norma UNE 58451 fixa els requisits per proporcionar a l’operador de carretons les competències per a la conducció, ús i maneig segur de carretons de manutenció fins a 10.000 kg.
S’estableix un marc de referència destinat a les empreses de formació per garantir que s’aconsegueixin els objectius de competències i el grau d’acompliment necessaris en el maneig dels citats carretons. Es detallen els recursos necessaris (infraestructura, formadors...) per assegurar la qualitat de les actuacions i es fixen a la citada norma els criteris per a la programació, impartició i avaluació dels cursos.
Aquesta norma permet a les empreses de formació d’operaris de carretons de manutenció posseir una eina molt útil per a la gestió dels cursos des de la fase comercial fins a l’emissió dels certificats dels operaris.
A qui va dirigit?
Les empreses de formació especialitzades en el sector de la manutenció i la prevenció de riscos laborals que vulguin certificar la qualitat de les seves actuacions disposen d’un esquema estructurat per distingir-se al mercat amb un segell distintiu.
Beneficis
- Proporciona als clients de les empreses de formació d’operaris de carretons garanties sobre el procés de formació i confiança sobre el grau d’acompliment que aconseguiran els seus operaris.
Marc legal
- UNE 58451:2016 Formació dels Operadors de Carretons de Manutenció fins a 10.000 kg.
Què és?
La norma UNE 58923:2014 fixa els requisits mínims per proporcionar a l’operador de plataformes elevadores mòbils les competències per a la conducció, ús i maneig segur de les Plataformes Elevadores Mòbils de Personal (PEMP).
Aquesta norma estableix un marc de referència per a les empreses de formació que garanteix que s’aconsegueixin els objectius de competències i el grau d’acompliment necessaris en el maneig de les citades plataformes elevadores. Es detallen també els recursos necessaris (infraestructura, requisits dels formadors, continguts, etc.) per assegurar la qualitat de les actuacions i es fixen en la norma, entre uns altres, els criteris per a la programació, impartició i avaluació dels cursos. A més, estableix el procediment de la formació de l’operador tenint present els diferents grups i tipus de PEMP segons classificació UNE-EN 280.
Aquesta norma permet dotar a les empreses de formació d’operaris de PEMP d’una eina imprescindible per a la gestió dels cursos des de la fase comercial fins a l’emissió dels certificats.
A qui va dirigit?
Va dirigit a les empreses de formació especialitzades en la capacitació de l’operador de plataformes elevadores mòbils i de la prevenció de riscos laborals que vulguin certificar la qualitat de les seves actuacions i disposar d’un esquema estructurat per destacar en el mercat gràcies a un segell distintiu.
Beneficis
- Proporciona als clients de les empreses de formació garanties sobre el procés de formació dels seus operaris i confiança sobre el grau d’acompliment que aconseguiran.
Marc legal
- UNE 58923:2014 Plataformes Elevadores Mòbils de Personal (PEMP). Formació de l’Operador.